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Perguntas sobre a qualidade dos produtos comprados na nossa loja ou webshop
Para reclamações sobre qualquer um dos nossos serviços, o website, questões de manutenção, reclamações sobre a qualidade dos produtos, ou qualquer outra coisa, por favor contacte-nos por e-mail para: info@appelboom.com. Por favor, anote o número da sua encomenda, se possível, que você recebeu com a confirmação da sua encomenda. Tentamos responder a todas as reclamações/questões no prazo de 48 horas. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento mais longo, responderemos no prazo de 48 horas com notificação de recebimento e indicação de quando você pode esperar uma resposta.
Condições da garantia
Os termos e condições indicados no site aplicam-se a todas as ofertas e encomendas. Se você recebeu um produto defeituoso ou defeituoso, você pode fazer um apelo à garantia legal. Um produto defeituoso ou defeituoso causado por um defeito de fabrico está coberto pela nossa garantia, o que significa que tentaremos sempre resolver o problema de imediato e oferecer uma solução adequada. A Appelboom repara sempre os produtos defeituosos através do fornecedor.
Para ter direito à garantia é necessário ter uma prova de compra (também prova de garantia). Sem um comprovativo de compra não podemos processar a reclamação e resolver o problema.
Esta garantia não cobre:
- Defeitos ou danos causados por uso indevido.
- Defeitos e desgaste que não são esperados com o uso normal.
- Alterações no produto, tais como reparações não efectuadas pelo fabricante ou serviços de reparação designados.
- Danos por intenção, uso intensivo ou manutenção imprópria.
Garantia e defeitos do roadmap
- Apresente uma reclamação enviando-nos um e-mail para: info@appelboom.com.
- A Appelboom irá enviar-lhe um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido. As instruções de envio também serão fornecidas.
- A Appelboom enviará um e-mail de confirmação ao receber o seu envio.
- A Appelboom investigará a sua reclamação e sugerirá uma solução dentro de 48 horas.
Custos
O cliente é responsável pelo custo de envio de um produto para a Appelboom. A Appelboom é responsável pelo custo de envio do produto reparado ou substituto de volta para o cliente.